Medtronic Product Support Administrator (6 month contract) / Administrateur, Soutien aux produits (contrat de 6 mois) in Brampton, Ontario

Product Support Administrator (6 month contract) / Administrateur, Soutien aux produits (contrat de 6 mois)

Location:

Brampton, Ontario, Canada

Requisition #:

16000NVF

Post Date:

5 days ago

MAIN PURPOSE OF JOB

Provide administrative services to the Diabetes Product Support team.

MAIN JOB DUTIES/RESPONSIBILITIES

  • Track loaner and reported product returns and follow up customers for overdue returns, as needed.

  • Prepare all exports to Business Unit – disposables, warranty pumps, non-functioning loaners and other pumps as required.

  • Assisting in orders, expedited shipment, delivery issues, returns, as needed by the Product Support Team.

  • Assist in placing travel loaner, demo, and other orders, as needed.

  • Coordinate with the Returns Team on products returned without RGA.

  • Take messages for Product Support.

  • Produce reports as required.

SOMMAIRE DU POSTE

Fournir des services administratifs à l'équipe de soutien aux produits du diabète.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Effectuer le suivi des appareils offerts en prêt et des retours de produits enregistrés; effectuer le suivi auprès des clients pour les retours de produits en retard, le cas échéant.

  • Préparer les exportations vers les unités d'affaires – produits jetables, pompes sous garantie, prêts qui ne fonctionnent pas bien et autres pompes, selon les besoins.

  • Prêter main-forte en fonction des besoins de l'équipe de soutien aux produits: domaine des commandes, des expéditions accélérées, des problèmes de commandes et de retours.

  • Aider à l'exécution de l'expédition des prêts, des démonstrateurs et autres commandes, selon les besoins.

  • Assurer la coordination des produits retournés sans numéro d'autorisation de retour avec l'équipe de retour des produits.

  • Prendre les messages pour l'équipe de soutien aux produits.

  • Réaliser des rapports selon les besoins.

JOB QUALIFICATIONS

KNOWLEDGE/EDUCATION

  • College degree or experience in related field.

JOB EXPERIENCE

  • 2-3 years customer service or administrative experience.

SKILLS/COMPETENCIES

  • Customer Focused.

  • Strong relationship building ability.

  • Initiative.

  • Organized.

  • Strong coordination ability.

  • Detail oriented; ability to handle and resolve conflicts.

  • Very good Knowledge of Microsoft Word and Excel.

  • Willing to work flexible hours as the need arises.

PREFERENCES

  • Completion of post-secondary education in the Customer service or Administration.

  • Bilingual French/English.

  • Previous experience with SAP.

COMPÉTENCES REQUISES

FORMATION

  • Diplôme d'études collégiales ou expérience dans un domaine connexe.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

  • 2 à 3 ans d'expérience au service à la clientèle ou au soutien administratif.

APTITUDES ET COMPÉTENCES

  • Personne centrée sur le service aux clients.

  • Capacité de bâtir des relations interpersonnelles.

  • Initiative.

  • Organisation.

  • Solides capacités de coordination.

  • Souci du détail; capacité de gérer et de résoudre des conflits.

  • Très bonne connaissance de Microsoft Word et Excel.

  • Capacité de travailler des heures flexibles au besoin.

PRÉFÉRENCES

  • Études postsecondaires en service aux clients ou en administration.

  • Bilinguisme (français, anglais).

  • Expérience d'utilisation de SAP.

* Flexible schedule 11:30AM-8PM

* Horaire flexible: 11:30-20:00