Sears Canada Directeur, points de service à la clientèle in Granby, Quebec

Directeur, points de service à la clientèle

Objectif du poste

Le directeur, points de service à la clientèle, est responsable de diriger les équipes des points de service à la clientèle et du catalogue en vue d'assurer l'offre d'une expérience positive aux clients. Générer différents revenus, notamment par l'ouverture de comptes et la collecte d'adresses électroniques, en incitant les associés à atteindre les objectifs.

Responsabilités

  • Créer un environnement favorisant l'engagement positif des associés en préconisant activement la mission, la vision et les valeurs de Sears, en tenant régulièrement des réunions de communication et en mettant en place des plans de reconnaissance et de perfectionnement des associés.

  • Établir une équipe performante grâce à des évaluations régulières des associés des points de service à la clientèle, à la reconnaissance du bon rendement et au coaching visant l’amélioration des compétences qui contribuent à l’obtention de bons résultats personnels et d’équipe.

  • S'assurer que les équipes remplissent la promesse aux clients dans le cadre de chaque interaction avec ces derniers respectent les normes des points de service à la clientèle.

  • Générer les résultats de l'indice de fidélité de la clientèle (IFC), en particulier à l'aide de la procédure à la caisse, et coacher les associés en vue d'offrir un service exact, efficace et supérieur dans le cadre de chaque interaction avec les clients.

  • Fournir du leadership aux équipes par une communication claire des objectifs, l'offre de coaching et de formation continus et l'exécution d'évaluations du rendement en temps opportun.

  • Assurer une dotation en personnel optimale, participer au recrutement et à la sélection de nouveaux associés pour les secteurs désignés et assurer la formation des associés au besoin.

  • Assurer une exécution parfaite des initiatives nationales afin de veiller à l'utilisation efficace des ressources dans tous les procédés opérationnels.

  • Encourager l'équipe à atteindre les objectifs fixés aux PSC et au comptoir du catalogue, y compris les objectifs d'ouvertures de comptes et tous les programmes approuvés par l'entreprise (p. ex. collectes de fonds, collecte d'adresses électroniques, enquête auprès de la clientèle).

  • Diriger les activités quotidiennes aux PSC et au comptoir du catalogue en vue d'assurer l'exécution efficace et exacte de toutes les tâches requises. Fournir un soutien régulier aux associés au moyen de formation et de coaching continus. Établir et maintenir des horaires fondés sur le rendement afin de reconnaître les associés qui présentent les résultats visés, en harmonie avec les quarts de travail prédéterminés.

  • Cerner les possibilités d'améliorer l'efficacité des processus et faire des recommandations en vue d'améliorer l'efficacité dans les secteurs désignés.

  • Veiller à ce que tous les associés travaillent conformément aux lois et règlements applicables, suivent toute la formation requise en matière de santé et de sécurité, signalent tous les accidents et prennent toutes les précautions raisonnables pour assurer leur sécurité personnelle et celle des autres. Effectuer d’autres tâches au besoin.

Compétences et expériences souhaitées

  • Au moins six (6) mois d'expérience de travail à titre de chef d'équipe de vente ou chef de soutien.

  • Au moins six (6) mois d'expérience de travail dans un environnement de marketing ou de commercialisation.

  • Programme d'apprentissage ou formation spécialisée en administration des affaires ou en marketing.

  • Connaissance des systèmes d’achat et de gestion des stocks (p. ex. SPOC, RIM, NROS, etc.)

Titre du poste: Directeur, points de service à la clientèle

System ID: 2016-37618

Industrie d'emploi (Choisissez jusqu'a 3 industries): En magasin

Niveau du poste: Expérimenté