Rentokil Gestionnaire de l’exploitation - Steritech in Montreal, Canada

Description de poste

Gestionnaire de l’exploitation

Division :

Prévention antiparasitaire

Unité :

Activités

Catégorie :

Unité de service

Relève du :

Directeur régional

Rapports directs :

Aucun (rapports indirects : techniciens de service)

Mise à jour :

1er juillet 2009

RÉSUMÉ

Le gestionnaire de l’exploitation est responsable de la gestion quotidienne des opérations dans le but de fournir un service supérieur aux clients de Rentokil-Steritech. Le gestionnaire de l’exploitation supervise un groupe de techniciens de service d’une région déterminée et fournit les orientations dans tous les aspects des opérations, y compris le service, le service à la clientèle et l’évolution professionnelle et la formation.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  • Supervision des opérations quotidiennes;

  • Encadrement de l’équipe de service en mettant l'accent sur la prestation d’un service supérieur en tout temps;

  • Modélisation des comportements et des protocoles liés à la marque, et mentorat, accompagnement et conseils auprès de l’équipe de service;

  • Recrutement et rétention du personnel;

  • Gestion du rendement financier sommaire des opérations, notamment la croissance des résultats et le contrôle des dépenses; Le gestionnaire doit concevoir, garder en place et suivre un budget annuel;

  • Responsable des PPA et du suivi des PPA, y compris des actions en vue de faire retirer ce permis aux clients.

  • Responsable de l’adoption par la succursale du protocole de transmission à l’échelon supérieur;

  • Responsable des visites d’assurance qualité et des enquêtes d’évaluation sur le terrain (FES) pour la succursale;

  • Déplacement sur l’ensemble du territoire nécessaire quotidiennement; Le gestionnaire assure des visites constantes chez les clients, aide les techniciens de service, contribue à résoudre les problèmes et travaille étroitement avec l’équipe des ventes au développement commercial.

  • Ce poste exige d’avoir un horaire flexible, qui comprend un travail tôt le matin et les fins de semaine, s’il y a lieu.

QUALITÉS REQUISES

Pour effectuer ce travail avec succès, la personne doit pouvoir exécuter chacune des tâches essentielles de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives de l’ensemble des connaissances, compétences, habiletés et de l’expérience requises. Des accommodations raisonnables peuvent être accordées pour permettre aux personnes ayant un handicap de s’acquitter des tâches essentielles.

PRINCIPALES QUALITÉS REQUISES :

Le candidat retenu ou la candidate retenue doit détenir l’un des diplômes suivants ou l’expérience correspondante :

  • Baccalauréat OU

  • Au moins cinq années d’expérience de gestion dans le domaine des services de prévention antiparasitaire OU

  • Au moins dix années d’expérience dans la supervision ou la gestion.

Le candidat retenu ou la candidate retenue doit aussi avoir :

  • Une expérience de travail avec les applications de Microsoft Office;

  • D’excellentes aptitudes de communication;

• La capacité de travailler de manière autonome; • Une attention soutenue aux détails et aimer le travail manuel; • Être capable de prendre des décisions. ATOUTS RECHERCHÉES• Diplôme en commerce ou sciences de la vie (entomologie, biologie, zoologie); • Expérience dans le secteur des services; • Expérience de supervision d’employés sur le terrain; • Expérience de travail avec des budgets et des résultats (profits et pertes); • Expérience de l’industrie de la lutte antiparasitaire. EXIGENCES PHYSIQUES/MATÉRIEL UTILISÉ

  • Fournis par l’entreprise : véhicule, téléphone, ordinateur personnel, appareil portable, matériel de lutte antiparasitaire;

  • Travailler accroupi, à genoux, debout, grimper et se soulever sur une base régulière;

  • Capacité de conduire un véhicule et de communiquer avec les autres verbalement et par écrit à l’aide du matériel énuméré ci-dessus;

  • Pouvoir soulever jusqu’à 18 kilos plusieurs fois par jour.

Operations Manager

Division:

Pest Prevention

Unit:

Operations

Category:

SU

Reports to:

District Manager

Direct Reports:

None (Indirect Reports: Service Technicians)

Updated:

7/01/09

SUMMARY

The Operations Manager is responsible for managing daily operations with the goal of providing superior service to Rentokil-Steritech customers. The Operations Manager supervises a group of Service Technicians of a certain geographic region and provides direction in all aspects of operations, including service, client care and career growth and education.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

  • Oversees daily operations

  • Oversees control of the Service team with emphasis on superior service at all times

  • Models on-brand behaviors and protocols while mentoring, coaching and counseling the service team

  • Responsible for recruiting and retention

  • Responsible for managing basic financial performance of the operations, including revenue growth and expense control. The manager is required to develop, maintain and adhere to an annual budget

  • Responsible for PAL and PAL follow-up, including actions to be taken to get clients off the PAL

  • Responsible to adhere Branch operations to the Escalation Protocol

  • Responsible for QA visits and FES for the Branch

  • Daily travel throughout territory is required. The manager consistently visits with clients, assists Service Technicians, troubleshoots and works closely with the Sales team with business development

  • Required to work a flexible schedule, including early mornings and weekend work when needed

QUALIFICATIONS

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, ability, and/or background required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform essential duties.

ESSENTIAL QUALIFICATIONS:

The successful candidate must have one of the following:

  • Bachelor's degree OR

  • At least five (5) years management experience in the Pest Prevention Services field OR

  • At least ten (10) years supervisory/management experience

The successful candidate must also possess:

  • Working experience with Microsoft Office applications

  • Excellent communication skills

• Ability to work independently • Strong attention to detail and Enjoy hands-on work • Good decision making skills PREFERRED QUALIFICATIONS• Degree in Business, Life Science (Entomology, Biology, Zoology) a plus • Service industry experience is a plus • Experience supervising field employees a plus • Experience working with budgets and P&Ls • Experience in the Pest Management industry a plus PHYSICAL DEMANDS/EQUIPMENT USED

  • Company vehicle, telephone, personal computer, handheld device, Pest Prevention Equipment

  • Bending, crouching, kneeling, standing, walking, climbing and lifting on a regular basis.

  • The ability to drive a vehicle and communicate with others verbally and in writing using the equipment listed above.

  • Lifting requirements, up to 40 pounds multiple times a day

ID: 2016-7403

Posting Type: Full