lululemon athletica Éducateur in Quebec, Canada

Title: Éducateur Location: CAN-Quebec-Montreal Other Locations: null

LA MISSION D’UN ÉDUCATEUR (rôle) :

C’est exactement ce que font les éducateurs chez lululemon athletica! Ils éduquent! Leur rôle principal consiste à éduquer nos invités de façon efficace sur les tissus, les caractéristiques, les coupes et les fonctions de nos produits, notre culture et les communautés auxquelles nous appartenons. En éduquant les invités, nous leur donnons les moyens de prendre des décisions pour eux-mêmes en fonction des faits que nous leur présentons. De cette façon, nos invités peuvent faire leur magasinage sans incertitude, et vivre une expérience « Wow! C’est vous! ». Ensuite, ils ont les connaissances nécessaires pour éduquer les autres au nom de lululemon athletica. Afin d’offrir une expérience invité ultime, il est essentiel d’entamer des conversations authentiques avec l’invité en lui faisant part de vos expériences avec les produits lululemon. L’implication dans le travail d’équipe est fortement soulignée et l’accent est mis sur la transformation d’un « non » en « oui » chaque fois que c’est possible.

UNE JOURNÉE DANS LA VIE D’UN ÉDUCATEUR (tâches) :

Éducation et expérience invité:

• Offre à ses invités une « éducation » et une expérience invité de première qualité dans les domaines des produits, de la culture et de la communauté en discutant sincèrement de sa propre expérience avec les produits

• Éducation sur les produits : Explique les caractéristiques particulières, les avantages, les propriétés des tissus, ainsi que la façon d’utiliser et d’entretenir adéquatement le produit

• Éducation sur la culture : Reflète la culture de l’entreprise par, entre autres : une attitude tournée vers le plaisir, le respect, le soutien, l’autonomie, l’encouragement, la passion, l’interaction avec les autres employés et la discussion en magasin sur le mode de vie (c.-à-d. yoga, mise en forme, santé et plaisir)

• Éducation sur la communauté : S’assure que l’invité remarque le tableau communautaire en magasin, qui donne accès à plus d’informations et de ressources à propos du yoga, de la santé, du conditionnement physique et de la communauté

Tâches sur le plancher :

• Suscite l’enthousiasme et le PLAISIR de nos invités sur le plancher

• Fait la réception et le traitement des stocks provenant de l’entrepôt, ce qui signifie : déballer, compter, étiqueter selon les besoins, plier, vérifier les tailles, mettre les produits sur le plancher et ranger le surplus de stock dans l’arrière-boutique et les zones de rangement

• Assiste à la préparation du magasin pour la journée, notamment : rassembler les modèles de vêtements et les autres marchandises par couleur, taille et exigences de quantité; s’occuper du pliage, vérifier les tailles et faire le marchandisage selon les besoins

• Répond aux demandes de renseignements par téléphone

• Assure le réapprovisionnement des stocks dans les zones de travail

• S’assure que les articles laissés dans les salles d’essayage sont replacés au bon endroit et qu’ils sont dans le bon ordre et étiquetés

• Prépare les pantalons pour les retouches, y compris : faire l’épinglage, remplir les documents requis (bordereaux de couture magasin/invité) et éduquer sur les délais d’exécution

• Organise les envois aux autres magasins ou à l’entrepôt

• Effectue les tâches de ménage liées au quart de soir

• Utilise le système de caisses, traite les paiements, les remboursements ainsi que les échanges et les cartes-cadeaux

• Prépare les vêtements à retoucher pour la collecte du lendemain

• Déballe les boîtes pour l’inventaire, au besoin. Les boîtes peuvent peser de 10 à 30 livres

• Sous la direction du gérant de magasin/gérant adjoint de magasin, effectue les autres projets, les tâches et les affectations requis ou demandés

QUALITÉS INDISPENSABLES de l’éducateur (connaissances, aptitudes et compétences) :

• Passion pour le yoga, connaissance et pratique de cette discipline, ou d’une autre activité physique (requis). Nous nous attendons à ce que vous participiez activement aux activités physiques hebdomadaires à l’intérieur et à l’extérieur du magasin avec votre équipe

• Style personnel bien défini; tourné vers le sport

• Positif, optimiste, passionné, authentique et de nature chaleureuse

• Excellent esprit d’équipe et capacité à travailler de façon autonome

• Responsable et fiable

• Proactif et orienté vers les solutions

• Excellentes aptitudes en communication – verbale et écrite

• Interaction extraordinaire avec les invités, compétences en organisation et en gestion du temps

• Capacité et volonté d’accepter et de fournir des rétroactions

• Avoir terminé ses études secondaires – de préférence

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et prise de décisions

• Connaissances informatiques générales

• Bilinguisme (français/anglais), un atout

JOURNÉE DE TRAVAIL D’UN ÉDUCATEUR (heures) :

Nous attendons des employés à temps plein qu’ils soient disponibles à l’ouverture et à la fermeture au moins deux fois par semaine. Nous attendons des employés à temps partiel qu’ils soient disponibles à l’ouverture et à la fermeture au moins une fois par semaine. Tout le monde doit travailler un jour de fin de semaine. Le temps partiel comporte au plus 19 h par semaine et le temps plein comprend 20 à 40 heures par semaine. Le temps est consacré à l’éducation sur le plancher.

ÉPANOUISSEMENT PERSONNEL ET APPRENTISSAGE (croissance) :

Acquiert des connaissances et s’éduque de façon proactive en matière d’information générale sur l’entreprise, les bulletins d’information, la politique des magasin, les processus, le contrôle de la qualité, les nouveaux vêtements et styles, les commentaires/expériences des invités et les communications aux employés.


THE MISSION OF AN EDUCATOR (the Role):

Educators at lululemon athletica do just that! They educate! Their main role is to effectively educate our guests on the fabrics, features, fit and function of our product, our culture and the communities we belong to. By educating guests we empower them to make decisions for themselves based on the facts that we offer them. By doing this, the guesswork is taken out of shopping for customers, and a ‘Wow! It’s You!’ guest experience is created, leaving customers with the knowledge to educate others on behalf of lululemon athletica. Authentic conversations are key to delivering the ultimate guest experience by relaying your experiences with lululemon products to the guest. Involvement in teamwork is highly emphasized and the focus is placed on turning a ‘no’ into a ‘yes’ whenever possible.

A DAY IN THE LIFE OF AN EDUCATOR (the Tasks):

Education and Guest Experience:

• Provides guests with world-class ‘education’ and guest experience in the areas of product, culture, and community by speaking authentically about product use through their own experiences

• Product Education: communicates special features, benefits, fabric properties, usage, and best care instructions

• Culture Education: ‘demonstrates’, the culture held within the company, including: attitude of fun, respect, support, empowerment, encouragement, passion, interaction with other staff, and in-store discussion of lifestyle (i.e. yoga, fitness, health and fun)

• Community Education: ensures guest is aware of in-store community bulletin board – for information and resources regarding yoga and other health, fitness and related community information

Floor Duties:

• Creates excitement and FUN for our guests on the retail floor

• Receives/processes stock received from warehouse, involving: unpacking, counting, tagging as required, folding, sizing and placing on the floor, with overflow stock in back room and stored areas

• Assists in preparing the store for the day including: replenishing garment styles and other merchandise by color, size, and quantity requirements; folding, sizing, and merchandising as required

• Answers phone inquiries as required

• Ensures stock replenishment in work areas

• Ensures items from change rooms are returned to appropriate area - sized and tagged

• Prepares pants for hemming including pinning, completing necessary documentation (customer/store hemming slip); and educating regarding timelines for completion

• Arranges for mail and/or delivery, as required, to other locations and/or warehouse

• Completes assigned clean up evening duty

• Utilizes the Point of Sale cash system, processes payments, refunds and exchanges and issues gift cards

• Prepares alterations for pick up the next day

• Unpacks boxes for inventory as required. Boxes can weigh 10 - 30 lbs

• Under the direction of the Store/Assistant Manager performs/completes other additional project, duties, and assignments as required and/or by request

EDUCATOR MUST HAVE’S (the Knowledge, Skills and Qualifications):

• Passion, knowledge and involvement in yoga, and/or other fitness, health or sports activities required. We expect that you will be enrolled in participating in weekly fitness activities in and out of the store with the store team

• Strong personal sense of style and athletically minded

• Upbeat, optimistic, passionate, friendly and authentic

• Excellent team player and ability to work independently

• Responsible and dependable

• Proactive and solution-oriented

• Excellent communication skills – verbal and written

• Extraordinary guest interaction, organizational and time management skills

• Ability and willingness to accept and provide feedback

• Completion of grade 12 education – preferred

• Strong problem solving and decision-making skills.

• General computer knowledge.

AN EDUCATOR’S WORKING DAY (the Hours):

We expect all full-time employees to be available to open and close, at a minimum, twice per week. We expect all part-time employees to be available to open and close a minimum of once per week. Everyone must work one weekend day. Part-time is 19 hours or less per week; full time is 20-40 hours per week. Time is spent educating on the retail floor.

SELF DEVELOPMENT AND LEARNING (the Growth):

Proactively acquires knowledge/education regarding company general information, news bulletins, store policy, processes, quality control, new garments/styles, customer feedback/experiences, and staff information/communiqué.