Capital One Représentant Bilingue de la Fraude / Bilingual Fraud Representative in Toronto, Ontario

Scarborough Milner (93009), Canada, Toronto,Toronto, Ontario,

Représentant Bilingue de la Fraude / Bilingual Fraud Representative

À Capital One, nous faisons les choses à notre façon! Nous avons des milliers d’employés et aucun n’est laissé pour compte. Au contraire, nous les célébrons tous en les traitant avec respect et en leur offrant des avantages exceptionnels. Mais surtout, nous faisons plus que pourvoir des postes. Nous recrutons les meilleurs et les plus brillants, ceux qui savent dessiner les tendances de l’industrie et impressionner les consommateurs.

Capital One a franchi d’importants jalons, notamment :

  • Figure à la 148e place du classement Fortune 500

  • Plus de 31 500 associés dans le monde entier

  • 50 millions decomptes-clients

  • Nommée meilleur employeur pour les jeunes au Canada en 2013

  • Nommée meilleur lieux de travail au Canada en 2014 par "Great Place to Work"

Si vous recherchez une entreprise différente, vous êtes au bon endroit. À Capital One, vous trouverez des gens énergiques et positifs qui travaillent ensemble à l’accomplissement d’un objectif – la satisfaction de la clientèle. Avec autant de possibilités de développer de nouvelles compétences et d’incroyables avantages tels que l’aide aux études, vous vous demanderez pourquoi vous n’avez pas postulé plus tôt.

Résumé

Le domaine de la sécurité bancaire vous passionne?

Êtes-vous une personne curieuse et analytique qui aime investiguer?

Êtes-vous reconnu pour votre excellent sens du service à la clientèle et votre autonomie? Devenez un acteur important et influent en vous joignant à notre équipe dynamique de détection de la fraude!

Responsabilités

  • Aider les clients et les titulaires de cartes en répondant à leurs demandes liées à la fraude

  • Entretenir une relation positive entre les clients victimes de fraude et Capital One

  • Répondre rapidement aux demandes des clients

  • Gérer un volume élevé d’appels téléphoniques

  • Traiter un nombre élevé de cas par jour

  • Assurer une gestion efficace des niveaux de service

  • Prévoir les besoins des clients et toujours offrir un service de qualité supérieure

  • Déterminer les ressources pertinentes et les utiliser

  • Prendre des mesures afin de régler les lacunes relatives au téléphone, au système ou aux habitudesopérationnelles

  • Élaborer et proposer des façons d’améliorer le service

  • Examiner les transactions suspectes sur les comptes

  • Examiner les demandes suspectes

  • Prendre en charge d’autres responsabilités pouvant être assignées

Compétences essentielles

  • Maîtrise du français et de l’anglais

  • Diplômed’études secondairesou unecertification équivalente

  • Posséder 6 mois d’expérience en centre d’appels

Compétences souhaitées

  • 6 mois d’expérience dans les enquête reliées à la fraude

  • Maîtrise de la suite Microsoft Office

Capital One Canada souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise la diversité dans un milieu de travail inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, et nous prendrons des mesures d’adaptation raisonnables pour les candidats ayant une incapacité.


At Capital One, we march to a different beat! With thousands of employees, we never lose anyone in the shuffle, but celebrate individuals with respect and exceptional benefits. And we don’t just fill positions, but recruit the best and the brightest people that know how to set industry trends and wow consumers.

Capital One has celebrated milestones, including:

  • 148 on the Fortune 500

  • More than 31,500 associates globally

  • 50 million customer accounts

  • Canada’s Top Employer for Young People for 2013

If you’ve been looking for a different kind of company then you’ve come to the right place. At Capital One, you’ll find energized, positive people all working together to accomplish one goal – customer satisfaction. With many opportunities to develop new skills and great benefits like educational assistance available, you’ll wonder what took you so long to get here.

Summary

As a key member of the Capital One team supporting the Costco portfolio, you will assist clients & cardholders with resolving their fraud inquiries and support the detection of fraud transactions or applications.

Responsibilities

  • Assist clients & cardholders with resolving their fraud inquiries

  • Maintain a positive relationship between the customer/victims and Capital One

  • Respond promptly to client and customerinquiries

  • Handle high volume phone calls

  • Effectively manage service levels

  • Anticipate client/customer needs and consistently provide superior quality of service

  • Identify and use appropriate resources

  • Initiate action to correct telephone, system or operating routine deficiencies

  • Develop and propose methods to improve service

  • Review suspicious transactions on accounts

  • Additional job responsibilities as assigned

  • Willingness to work varied schedules, including evenings, weekends and holidays

Basic Qualifications

  • Fluent in both French and English

  • High School Diploma, GED or equivalent certification

  • At least 6 months of experience in a call center

Preferred Qualifications

  • 6 months of fraud related investigation experience

  • Proficient in Microsoft Office

Capital One Canada is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive work environment. We consider all qualified applicants and will meet the needs of those requiring reasonable accommodations.