Cisco Customer Support Representative at OpenDNS in Vancouver, British Columbia

Additional Location(s) or Information: Vancouver, BC Job Category: Customer Service Level of Experience: Experienced - Non Manager Requisition #: R1024966

Description: Customer Support Representative at OpenDNS

  • The Business Entity* OpenDNS Umbrella creates a new layer of cloud-delivered protection in the network security stack, both on and off the corporate network. Umbrella prevents command & control callbacks, malware, and phishing over any port or protocol.

  • The Team* OpenDNS is looking for an experienced Customer Support Representative to join our growing Support Team. At OpenDNS, Customer Support is marketing. Helping our customers is the best way to add value to our brand and you are our ambassador in this mission. This is an opportunity to join a fast growing medium-stage startup where you will be able to offer first-rate customer service for an established product used and loved by tens of millions around the world. You will act as the customer’s champion ensuring that OpenDNS provides them with the best possible experience.

  • Role & Responsibilities* ● Monitor the help desk queue ● Respond to user support requests ● Diagnose and resolve technical issues ● Research issues while informing end users of status ● Escalate issues to Tier II and Tier III support, as needed ● Create end user documentation and recommend procedure changes to proactively reduce number of help desk requests ● Multitask efficiently ● Work under pressure ● Problem solve accurately, creatively and efficiently ● Communicate effectively ● Work well in a team environment ● Covering APAC shift (4PM-12AM)

  • Minimum Qualifications* ● 1-5 years relevant work experience.

● A love for helping customers and delivering satisfaction.

● Strong written communications skills. You will be asked to submit a writing sample.

● Superior customer service skills - Customer Focused.

● A desire to expand your skills, move into new areas.

● A college degree from an accredited four-year university.

  • Desired Skills* ● BS in Computer Science/Information Systems or equivalent technical experience preferred.

● Strong oral communication skills, including the ability to present technical information in user-friendly language.

● Strong team player possessing the willingness to seek feedback, adapt practices and continuously learn and evolve.

● Ability to handle constantly changing flow of traffic: remain productive during slow times, be able to multitask effectively during busy times, exercise patience and professionalism during stressful situations.

● Ability to prioritize and work responsibly with or without direct supervision.

  • About Cisco* The Internet of Everything is a phenomenon driving new opportunities for Cisco and it's transforming our customers' businesses worldwide. We are pioneers and have been since the early days of connectivity. Today, we are building teams that are expanding our technology solutions in the mobile, cloud, security, IT, and big data spaces, including software and consulting services. As Cisco delivers the network that powers the Internet, we are connecting the unconnected. Imagine creating unprecedented disruption. Your revolutionary ideas will impact everything from retail, healthcare, and entertainment, to public and private sectors, and far beyond. Collaborate with like-minded innovators in a fun and flexible culture that has earned Cisco global recognition as a Great Place To Work. With roughly 10 billion connected things in the world now and over 50 billion estimated in the future, your career has exponential possibilities at Cisco.

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A propos de OpenDNS, fait maintenant partie de Cisco: OpenDNS est un fournisseur leader de services de sécurité réseau et DNS, ce qui permet au monde de se connecter à l'Internet en toute confiance sur tout appareil, partout, à tout moment.

Notre approche est double; premier Umbrella, notre service de sécurité réseau cloud livré, bloque les attaques avancées, y compris les logiciels malveillants, les botnets et les menaces de phishing, tandis que notre moteur d'intelligence prédictive utilise l'apprentissage automatique pour automatiser la protection contre les menaces nouvellement découverts avant qu'ils ne puissent atteindre nos clients. Aujourd'hui, nous traitons plus de 80 milliards de requêtes Internet tous les jours de 65 millions + utilisateurs du monde entier. Notre réseau mondial a une fiabilité éprouvée et ajoute sans latence. Nous protégeons chacun des appareils de nos clients à l'échelle mondiale sans aucun matériel à installer ou un logiciel pour maintenir.

Travailler à OpenDNS signifie être entouré par des gens passionnés, intelligents et créatifs qui sont déterminés à perturber l'industrie de la sécurité Internet avec des idées novatrices, la recherche de classe mondiale et des produits et des services inégalés. Il est un endroit où les meilleures idées sont rapidement transformées en produits, les caractéristiques, les campagnes et les pratiques dans toute l'entreprise, de sorte qu'il ne sera pas long avant que vous êtes témoin les résultats de votre travail acharné. Mais ne prenez pas notre parole.

A propos de l'équipe: OpenDNS est à la recherche d'un représentant du service à la clientèle expérimenté pour se joindre à notre équipe de soutien de plus en plus. À OpenDNS, Soutien à la clientèle est le marketing. Aider nos clients est la meilleure façon d'ajouter de la valeur à notre marque et vous êtes notre ambassadeur dans cette mission. Ceci est l'occasion de se joindre à un démarrage à croissance rapide à moyen stade où vous serez en mesure d'offrir un service à la clientèle de premier ordre pour un produit bien établi utilisé et aimé par des dizaines de millions dans le monde entier. Vous agirez en tant que champion du client assurant que OpenDNS leur fournit la meilleure expérience possible.

Rôle et responsabilités ● Surveiller la file d'attente du service d'assistance ● Répondre aux demandes de soutien aux utilisateurs ● Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ● Les questions de recherche tout en informant les utilisateurs finaux de statut ● Transmission des problèmes au niveau II et Tier III soutien, au besoin ● Créer de la documentation de l'utilisateur final et recommander des changements de procédure pour réduire de manière proactive nombre de demandes de service d'assistance ● Multitâche efficacement ● Travailler sous pression ● problème à résoudre avec précision, créative et efficace ● Communiquer efficacement ● Travaillez bien dans un environnement d'équipe ● Covering APAC shift (4PM-12AM)

Qualifications minimales ● 1-5 ans d'expérience de travail pertinente.

● Un amour pour aider les clients et la prestation de satisfaction.

● compétences de communication écrites fortes. Il vous sera demandé de soumettre un échantillon d'écriture.

● compétences en service à la clientèle supérieur - axée sur le client.

● Une volonté de développer vos compétences, se déplacer dans de nouveaux domaines.

● Un diplôme d'études collégiales d'une université accréditée de quatre ans.

Compétences souhaitées ● BS dans les systèmes / information en informatique ou expérience technique équivalente préférée.

● Excellentes aptitudes en communication orale, y compris la possibilité de présenter des informations techniques dans un langage facile à utiliser.

● Forte joueur d'équipe possédant la volonté d'obtenir des commentaires, adapter les pratiques et continuellement apprendre et d'évoluer.

● Capacité à gérer en constante évolution écoulement du trafic: rester productif pendant les périodes creuses, être en mesure d'effectuer plusieurs tâches efficacement pendant les périodes occupées, faire preuve de patience et de professionnalisme lors de situations stressantes.

● Aptitude à établir des priorités et travailler de façon responsable avec ou sans supervision directe.

Job Type: Experienced Opportunity Category: Security

Customer Support Representative at OpenDNS Vancouver BC CA R1024966-en_US